·
·
·
·
用户名:
密码:
找回密码
|
注册账号
我要搜索:
高级搜索
   您现在的位置: 任城新闻网 >> 政风行风热线 >> 正文       
2018年5月29日任城区人民医院上线材料
任城新闻网
发布时间:2018/5/29

任城人民广播电台《政风行风热线》

任城区人民医院上线节目流程

2018529

       

    主持人:倾听百姓心声,接受社会监督。听众朋友您好,这里是FM105.5任城人民广播电台正在为您直播的《政风行风热线》节目,我是主持人辛辛。

今天是2018529号,星期二,今天的《政风行风热线》为您请到的嘉宾单位是任城区人民医院,听众朋友如果有什么问题需要咨询或者对任城区人民医院的工作有什么意见或建议,可以拨打我们的热线电话566105556611552281055参与到节目当中。另外您还可以关注我们的微信公众号:任城问政,添加关注后直接留言给我们也是可以的。

片花1

★主持人:这里是FM105.5任城人民广播电台正在为您直播的《政风行风热线》节目,欢迎您的收听,今天做客我们直播间的嘉宾单位是任城区人民医院,走进直播间的有:

济宁市任城区人民医院党总支书记、理事长韩广瑞院长;医院信息科张长春科长;医院医务科刘勇科长;医院护理部申海荣主任;医院医保办陈丽主任;医院门诊部程丽主任,医院健康查体科段敏科长。

欢迎各位,听众朋友如果您有什么想要咨询,欢迎您拨打热线电话566105556611552281055参与我们的节目。

主持人:韩院长,您好,欢迎您做客我们的《政风行风热线》节目。

    嘉宾:您好,主持人。

主持人:任城区人民医院是第一次做客我们政风行风热线,节目一开始,请您给我们听友们介绍一下咱们任城区人民医院的一个总体情况,好吗?

嘉宾:济宁市任城区人民医院是一所新型的二级甲等综合医院,始建于1936年,隶属任城区卫计局。医院坐落在济宁市任城区吕公堂街6号,先后获得“国家级爱婴医院”、“省级院务公开先进单位”,“省级卫生先进单位”、“市区两级精神文明单位”等称号,是济宁市城区一所集医疗、急救、科研、教学于一体的非营利综合医院。

医院技术力量雄厚,综合科室设置齐全,医疗设施先进。设有临床科室20个、医技科室5个、行政职能科室17个。医院下设1处济阳社区卫生服务中心、5处社区卫生服务站、2个规范化社区诊所及市区内最早的院前急救中心。医院在职职工479人,其中包括高级职称31人,中级职称147人,编制床位300张。

现有美国GE公司昆仑Optima520 16CT 、德国西门子双排螺旋CT、飞利浦DR数字化成像系统、数字胃肠X光机、骨科C臂、富士能全套电子内镜、腹腔镜系列、电子内窥镜等万元以上医疗设备100多台(套),为急、危、重症患者提供了可靠的医疗保障。

医院一直致力于缓解老百姓“看病难、看病贵”的问题,秉承“以人为本、用心服务、尊重患者”的服务理念,推行惠民医疗服务,执行单病种限价,开设惠民病房、扶贫病房、济宁市第一人民医院知名专家门诊,推行公立医院改革。现在的济宁市任城区人民医院以优秀的专家门诊、温馨医疗环境、周到热情的服务以及优惠低廉的收费,方便了人民群众、实惠了广大患者,已经成为老百姓自己的健康家园!

主持人:提高医院服务质量,努力提升患者满意度方面。咱们任城区人民医院都采取了哪些措施呢?

韩院长:为不断提高医院服务质量,努力提高患者满意度。我院做了下列几方面的工作;

一是医院门诊使用排队叫号系统,基本解决了患者就诊时秩序混乱的现象;

二是开展现场预约、电话预约及微信预约等多种形式的预约诊疗服务,缩短患者挂号就诊的时间,方便门诊患者就诊,一定程度上缓解了病人挂号难、看病难的问题。

三、降低医疗成本,减轻患者经济负担。医院的药品和高值医用耗材严格遵循省集中招标挂网采购,努力在控制降低人均门诊费用,减少平均住院天数,减少人均住院费用 ,降低药占比和耗材占比。做到合理检查、合理用药,努力减轻患者经济负担。

四、提高医疗技术水平,为患者提供优质医疗服务。

五、健全医患沟通渠道,及时把握患者需求。在已建立患者投诉处理机制的基础上,实行院科二级回访,在临床科室一级回访的基础上,制定了相关制度,对出院病人进行回访,耐心倾听病人意见,诚恳接受广大市民的监督。设立投诉电话,出院病人满意度调查表、电话回访,对于群众提出的问题,认真研究、提出整改措施。

六、对于医共体内的转诊的患者,医院有专人配诊。对于交通不便的患者提供车接服务。极大的方便患者就医。

主持人:为解决广大居民看病难,看病不方便的问题,济宁市任城区人民医院专家门诊实行了预约挂号,请问可以采用哪几种方式进行预约挂号。

程丽:为帮助患者选择就诊医生,减少排队等候时间。我院开通了四种预约方式、五种预约平台,

1、电话预约:11405372969299

2、网络预约:登录济宁市预约诊疗系统(网址http://www.jnsyyzl.com)注册后进行预约挂号。

3、现场预约:门诊服务台预约、医生工作站预约。

4、微信预约挂号:关注“任城区人民医院健康服务”公众号进行预约挂号。

主持人:为减少患者就医等待,把时间还给患者,医院还实施了那些缩短患者等候时间的措施?

程丽:我院检验科、放射科开展了限时服务

放射科:

门诊病人检查30分钟后到到放射科阅片室取报告,住院病人检查60分钟后放射科阅片室取报告,中午及夜间急门诊病人检查后发急诊报告,急诊住院病人30分钟发报告。

检验科;

1)血液常规、凝血常规2小时出检查结果,急诊30分钟内

2)尿液常规、尿HCG 、大便常规 2小时出检查结果,急诊30分钟内

 

3)生化急诊检验:钾、钠、氯、钙、二氧化碳结合力、血糖、肾功能检查,淀粉酶测定,胆碱脂酶测定,心肌酶谱测定等以及免疫学检验:乙肝六项测定下午2点以后取报告,急诊2小时;

4)胃液、呕吐物等的潜血试验下午2点以后取报告,急诊2小时

5)患者采血排队等候时间不超过30分钟;急诊患者及65岁以上老年人走绿色通道。

主持人:为构建和谐医患关系、保护医患双方的合法权益,维护正常医疗秩序,群众对医院不满意可怎样进行投诉?

程丽:为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,医院成立了投诉办公室,实行了:

1、电话投诉:电话号码2887368 24小时值班

2、投诉接待室接访

3、信件投诉

4、意见箱  意见本

主持人:为规范老年患者优先就诊、优先检查、优先住院等服务,医院为60岁以上老年人开通了就医绿色通道,能不能具体介绍一下为老年人就诊提供的服务情况?

 程丽  1、在导医台设立“老年人就诊服务处”,负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。

2、设立老年人优先就医窗口,提供挂号、收费取药、医保报销、入()院办理等快捷服务,并落实相关老年医疗服务优惠政策。

3、开设了“老年病门诊”,为就诊老年人开展综合诊疗,提供专业化的诊疗、康复、护理意见。

4、配备老年人无障碍设施,配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、“老年人就诊服务处”放置老年人的健康教育宣传资料。“老年病门诊周围配置了便于老年人休息的座椅等。

5、为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊等服务。同时为老年人提供预约就诊、预约检查、用药指导等。

 主持人:济宁市任城区人民医院是城区内最早开展院前急救工作的,请问医院是如何保障急诊绿色通道畅通和急诊急救患者安全的?

刘勇:1993年我院开始承担济宁市院前急救工作,并开通了急诊绿色通道。 对急危重症患者进入医院后不必遵守常规的就医流程,而是实行“先抢救后付费、先检查后记帐、先用药后付费、先住院后补办手续”等便捷措施,待病人的生命体征平稳后,再进行补办相关手续及费用,以便更好的保证急诊病人的生命安全。在保障急诊绿色通道畅通和急诊急救患者安全方面,具体措施为:

 1.在人员配备方面:安排高级职称及资深的医生做诊和业务能力强的护理人员值班, 实行24小时值班制。

2.在仪器设备方面:除急救车上必须备吸引器、氧气罐、除颤仪、心电监护仪等急诊设备外。对抢救室内各类抢救仪器设备保持性能良好呈备用状态,抢救物品及药品要做到专人负责检查保管,定期检查,并有记录。

3. 建立绿色急救通道,将专用急救通道和行人通道分开,急诊服务区域从功能结构上划分了“三区”红区(抢救监护区)、黄区(密切观察诊疗区)、绿区(4级病人诊疗区)。

 4、对突发公共卫生事件及自然灾害,严重复合伤等突发事件时,启动急诊突发事件应急预案及急诊科危重病人的应急绿色通道。

主持人:急诊急救工作繁重而复杂,急救患者情况各异,请问医院对“三无患者“等特殊人群是如何处置的?

刘勇:2017年我院制定了“暂无支付能力患者应急处置流程”及 “暂无支付能力患者应急处置审批表”确保了就诊患者及时得到检查及住院治疗。

适用范围:

1、急危重症患者(外伤、病情严重)

2、“三无”患者(暂时无法联系到家属)

3、暂无支付能力患者(暂时没带现金)

具体流程:首诊医师首先开通绿色通道给患者诊治(同时电话上报医务科或院总值班),首诊医师填写“暂无支付能力患者应急处置审批表”,同时抢救室、B超室、心电图室、放射科、CT室、消化内镜室、药房、住院处、病房等科室接到指令后立即开通绿色通道。对患者采取优先抢救、优先检查、优先住院的原则。

患者进入医院后不必遵守常规的就医流程,而是实行“先抢救后付费、先检查后记帐、先用药后付费、先住院后补办手续”等便捷措施,先平稳病人的生命体征恢复生命,再进行补办相关手续及费用,更好更快的为病人服务。

主持人:好的,这里是正在直播的政风行风热线节目,我们稍事休息,马上回来

片花2

【主持人】欢迎回来,这里是正在为您直播的《任城区政风行风热线》,今天为您请到的嘉宾单位是任城区人民医院。带队走进直播间的是济宁市任城区人民医院党总支书记、理事长韩广瑞院长。听众朋友们,如果您有什么需要咨询或者您对任城区人民医院的工作有什么意见或者建议,欢迎您随时拨打热线电话566105556611552281055参与节目,另外您还可以搜索微信公众号:任城问政。添加关注后留言给我们也是可以的。好的,我们接着聊。

主持人:常言道,三分治疗、七分护理,护理是医院不可或缺的工作,优质的护理服务在一定程度上代表着医院的整体形象,那么咱们任城区人民医院是如何开展优质护理服务工作的呢?

申海荣:优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

推广优质护理服务是“三好一满意”活动的主要组成部分,护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神,在全院范围内开展优质护理服务工作,全面提升医院护理工作整体水平,努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”,让“群众满意”,用全程优质温馨的护理服务赢得患者的口碑。我院于2011年开始开展优质护理服务,设立优质护理服务示范病房,现优质护理服务示范病房的覆盖率已达到100%

具体来讲,咱们任城区人民医院的优质护理服务工作突显了以下成果:

1)对住院无陪人患者、生活不能自理患者进行床上洗头,给予舒适的生活护理及基础护理。

2)针对重症医学科“三无”的病人,医院会安排科室医护人员除了了医护人员的自责外,还会肩负患者家属的角色,给予一日三餐的安排,购买生活用品,给予心里上的安慰,使患者能感受到“家人”照顾的温暖。

3)为患者提供便民服务如:建立便民盒、卫生间设扶手、提供坐便器、轮椅等。

4)为患者提供陪检、送检、预约检查服务等。

5)优化出入院服务流程,减少患者等待的时间。

6)对住院患者,要求护理人员记住每个患者的名字,体现了对患者的尊重和关爱。

7)对于健康教育宣传,做好护理延伸服务。制作责任制整体护理健康教育计划实施单、健康教育手册、温馨提示等宣传材料,改变康复理念。(血液科的患者制定了PICC宣传手册,使患者能从画册里面形象的了解自己所带的管子需要注意的问题;得到的广大患者的好评);(8)重症医学科制定饮食宣传手册,使患者及家属得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识,对所需要的饮食有了更进一步的了解。对不能表达的清醒患者(如气管插管、气管切开)科室内配备写字板、识别图片等,使患者与医护人员有一个良好的沟通。

     随着“优质护理服务示范工程”活动的开展,护患关系进一步和谐,护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通,以优良的服务态度,精湛娴熟的护理技术,全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,患者及家属对护理服务充分认可,护患关系更加和谐。

主持人:舒适的医院就医环境,便利的服务设施也是广大群众普遍关心的问题,请问医院在这两个方面采取了哪些措施方便群众就医?

韩院长:为了给就诊患者进一步提供方便、快捷的服务,医院不断强化服务质量,改善就医环境。

一、在美化医院就医环境方面。

为进一步美化就医环境,畅通就医秩序,我院努力做好候诊、就诊区域及病房楼各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,严格落实公共场所禁烟要求,进一步加强绿化工作。基本实现了门诊、病房卫生间无异味,室内墙壁无污渍,院落死角无垃圾。安定、舒适、优美的就医环境,为塑造医院形象,树立良好的医德医风,提高医疗质量提供了有利保证。

二、在改善便民服务设施方面

对医院北面的空地对停车场约2600 平方米进行了升级改造,并对车场进行了绿化,基本解决了病陪人停车难的问题。 同时在附近设立了健身器材,为病陪人提供了健身场所,对医院所有公共厕所全面改造成无障碍厕所,得到了就医群众的好评。

主持人:关于就医,观众朋友们比较关心的问题除了医疗技术水平和服务水平之外,还有收费、报销等问题,那么居民基本医疗保险待遇及相关转诊政策是怎样的呢?

陈丽:

基本医疗保险待遇包括:住院医疗待遇、门诊慢性病医疗待遇、个人账户医疗待遇、分娩医疗待遇和无责任人意外伤害医疗待遇等。

享受基本医疗保险待遇的人员其住院医疗待遇标准为:

1、起付标准:二级医疗机构住院,基本医疗保险基金支付的起付标准分别为500元。

2、支付比例:

1)成年居民:住院发生的政策范围内的医疗费用,在起付标准以上至最高支付限额以下的部分,二级医疗机构基金支付比例分别为70%

  2)学生和其他未成年人:住院发生的医疗费用,在成年居民支付比例的基础上提高5%,二级医疗机构基金支付比例分别为75%

四、大病保险待遇

分档

支付比例

限额

1.2万(含)—10

50%

 

10万(含)—20

60%

 

20万(含)—30

70%

 

30万(含)以上

75%

40

特药2万(含)以上

40%

20

201831起,乙类药品、诊疗项目和医疗服务设施项目个人首先自付部分不纳入大病保险支付范围;20万以上的支付比例提高,支付限额提高。

 

主持人:居民办理转诊分市内转诊和市外转诊需要注意哪些事项呢?

陈丽:1、市内转诊转院需注意的问题有:

1)参保人员因病情需要,按规定办理手续转到市级医疗机构就医的,住院医疗费用按转入的医疗机构基金支付比例结算;未办理转诊转院手续的,基金支付比例降低10%

2)省政府《关于贯彻国办发〔201570号文件推进分级诊疗制度建设的实施意见》(鲁政办发〔201555号)规定的县域内住院诊疗的110个病种,按规定办理转诊转院手续到市级医疗机构住院就医的,基金支付比例降低10%;未办理转诊转院手续到市级医疗机构住院就医的,基金支付比例降低20%

3)参保人员因病情需要在本市协议管理医疗机构转诊转院治疗的,向下转诊不再支付住院起付标准费用,向上转诊只需补齐住院起付标准的差额部分。

2、市外转诊转院需注意的问题有

1)参保人员因病情需要,按规定办理转诊转院手续转到市外医疗机构住院治疗的,城区内(任城区、济宁高新区、太白湖新区)须由市内三级协议管理医疗机构或二级专科医疗机构,其他县(市、区)须由二级以上(含二级)协议管理医疗机构出具转院证明。

2)转到市外统筹地区协议管理医疗机构住院治疗的医疗费用,基金支付比例降低10%;转到市外统筹地区非协议管理医疗机构住院治疗的医疗费用,基金支付比例降低20%;未办理转诊转院手续,基金支付比例降低30%。市外转诊转院医疗待遇支付标准执行市内三级医疗机构标准。

主持人:为进一步转变服务作风、优化服务流程,医院于2012年就实行了“先看病、后付费”的诊疗模式,请问 “先看病、后付费”的范围有哪些?

陈丽凡是参加我市城镇职工、城乡居民的人员以及除上述范围外濒危、危重及其他病情危急需要紧救治的病人,纳入“先看病后付费”服务对象。

3、办理时的手续,凭本人有效身份证件、社会保障卡即可享受“先看病后付费”,无需交纳任何住院押金。

主持人:好的,以上就是我们本期节目的所有内容了,感谢各位的到来,同时也感谢收音机前听众朋友的收听和参与,对于今天部分热线或微信平台的问题,我们将在今晚1950分任城3频道《今日任城》中做热线追踪,欢迎大家关注。下面我们来预告一下近期的上线嘉宾单位:61 观音阁街道,65邮储银行任城支行,68任城区第一妇幼保健院。主持人辛辛,导播谭玉.媛媛,节目监制任小梅、刘媛媛感谢各位收听,下期 再会。

 


  • 上一篇: 2018年5月29日任城区人民医院上线视频

  • 下一篇: 2018年6月1日任城区观音阁街道上线材料
  • 打印此文】【关闭窗口
    Copyright©2009-2018 任城新闻网 版权所有 网址:www.rctv.cn

    鲁公网安备 37081102000117号   鲁ICP备10005486


    网站声明:本站所有信息发布,仅供大家参考!请大家鉴别真伪,如发生相关责任,本站不承担连带责任!任城新闻网保留最终解释权利!